سياسة الالغاء والاسترجاع
سياسة الإلغاء والاسترجاع
يجوز للمتجر، أن يختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء طلبيتك في بعض الحالات وعلى سبيل المثال إذا كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة أو في حال تبين ان الطلبية احتيالية, سوف يقوم الموقع بإعادة ما قمت بدفعه للطلبات التي لم يتم قبولها أو التي يتم إلغاؤها.
سياسة الفترة الزمنية لاسترجاع أو استبدال وتسليم المنتجات
- يسمح للعميل الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ شحن الطلب.
- استرجاع المبلغ يتم عن طريق إعادة المبلغ على نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء وفي حال تعثر ذلك يتم تزويد المتجر برقم الحساب البنكي لاعادة المبلغ.
- لن يتم قبول أي طلبات للاسترجاع إذا تجاوزت المدة المسموح بها.
- يكون تصحيح الخطأ في الطلب مقبولاً إذا أبلغ العميل إدارة المتجر خلال 24 ساعة من وقت الارسال.
- خلال البيع في فترة العروض يكون الاسترجاع خلال يوم واحد (1) ويتم التبديل خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ التسليم.
شروط قبول استرجاع أو استبدال المنتجات
- الفاتورة الأصلية.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستعمل وعليه بطاقة السعر والعلامة التجارية مع إحضار العلبة أو المغلف الذي يحتوي المنتج وبحالته الاصلية السليمة.
- سنقوم في محل السقاف للاحذيه بفحص المنتج المراد إرجاعه او استبداله. إذا اتضح عدم وجود أية أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام، سيتم استرداد قيمة المنتج أو استبداله. سيتم الرد خلال مدة أقصاها 7 أيام من استلام الفريق المختص للمنتج المرتجع.
- إذا وجد خلال عملية الفحص أن المنتج المراد استرجاعه خالٍ من الخطأ المذكور في طلبك، لن يتم استرداد القيمة وسيتم إرجاع المنتج إليك مع تحمل العميل كافة المصاريف.
الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الاسترجاع والاستبدال
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.
- عدم مطابقة الأرقام المتسلسلة للمنتج، والكرتون الأصلي، الألوان أو أي مظهر آخر بالمقارنة مع المنتج عند استلامه خلال عملية الشراء وكما هو مدون في فاتورة الشراء.
من يتحمل تكاليف الاستبدال والاسترجاع؟
- إذا وصلك منتج غير المنتج الذي قمت بطلبه سنتكفل بتكاليف الشحن والإرجاع.
- إذا لم يكن هنالك خطأ أو عيب في المنتج ولكن لم تعد ترغب به لسبب ما يسعدنا خدمتك عند اخطارنا خلال فترة الاسترجاع المسموحة باستبدال او استرجاع المنتج ولكن يتحمل العميل تكاليف الشحن والارجاع.
كيفية رفع طلب استبدال او استرجاع؟
إرسال الطلب بالبريد الإلكتروني [email protected]
مع ذكر:
- رقم الطلب.
- نوع الطلب (استبدال، استرجاع).
- تفاصيل المنتج المراد استرداده أو استبداله.
- سبب الاستبدال او الاسترجاع.
- صور للمنتج.
كيفية إرسال المنتج إلى www.saggafshoes.com؟
ستقوم في محل السقاف للاحذيه بترتيب موعد لاستلام المنتج المُراد استبداله أو إرجاعه خلال 3 - 5 أيام من تقديم الطلب. وستتم محاولة استلامه منك مرة في موعد محدد. إذا لم نتمكن من استلام المنتج خلال الموعد المحدد، سنقوم بإلغاء طلب الاستبدال أو الإرجاع.
كيف يمكن متابعة حالة استبدال أو إرجاع الطلب؟
سنبقيك على اطلاع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة او الواتساب حول حالة استرجاع المنتج. إذا كان هناك أي سؤال لا تترددوا في الاتصال بخدمة العملاء لدينا او ارسال ايميل لنا.
